障害報告と再発防止策の書き方
障害報告と再発防止策の書き方をご紹介します。
背景 数年ぶりの、障害報告書…
数年に一度、障害報告書を作成する状況に遭遇してしまいます。
数年ぶりなので、参考にした記事を忘れてしまうため自分用の備忘録として本記事を執筆しました。
障害報告の参考記事
エンジニアなら知っておきたい障害報告&再発防止策の考え方 – Qiita を参考にして、障害報告書を作成しております。
障害報告のフォーマットについて
障害報告はできれば、ticket/issue管理システムなどで管理した方が良いでしょう。なければ、wikiのようなものでもかまいません。そのときのフォーマットとしては、最低限、次のようなものを用意するといいでしょう。
- 障害内容サマリ
- カスタマーフィードバック
- 障害タイムライン
- 対応差分
- 再発防止策
以上、数年ぶりに、障害報告書と再発防止策を作成した、現場からお送りしました。
